Condiciones de contratación - Academia de español Erre que ELE

CONDICIONES PARTICULARES DE CURSOS ONLINE

Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre Lucía Sánchez Hernández (Erre que ELE) y los usuarios de su web que se proporcionan a través del sitio academia.errequeele.com.

Lucía Sánchez Hernández (Erre que ELE) apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en esta web, garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes, por eso te recomendamos que antes de contratar cualquiera de los cursos puestos a tu disposición en esta web, leas las presentes condiciones y los términos que se aplican a la contratación de formación que ofrece ERRE QUE ELE.

Estos términos definen las condiciones comerciales que rigen la relación entre los usuarios y Lucía Sánchez Hernández (Erre que ELE) y serán vinculantes desde el momento en que se realice cualquier transacción económica en esta web.

Estos términos han sido actualizados por última vez el 13 de mayo de 2023.

Identificador del vendedor

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te ofrecemos la siguiente información:

Denominación social: LUCÍA SÁNCHEZ HERNÁNDEZ

CIF/NIF: 48833350A

Correo electrónico: lucia@errequeele.com

Domicilio social: C/ Arcipreste Esteban Díaz, 31

Su actividad social es: Profesora de español

Finalidad de la página web: Enseñanza de la lengua española

Advertencias menores

Esta web no recopila deliberadamente información personal de niños menores de 14 años.

En ningún caso se recabarán del menor de edad datos relativos a la situación profesional, económica o a la intimidad de los otros miembros de la familia, sin el consentimiento de los legítimos tutores legales.

Si eres menor de catorce años y has accedido a este sitio web sin avisar a tus padres no debes registrarte como usuario.

Aceptación Y Prueba De Aceptación

Como condición para realizar cualquier pedido, el usuario debe proporcionar a academia.errequeele.com la información correspondiente requerida para la adquisición de los cursos disponibles en esta web. La información para realizar el pedido que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con academia.errequeele.com.

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de academia.errequeele.com.

Validación de compra

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por academia.errequeele.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre academia.errequeele.com y sus clientes.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, Lucía Sánchez Hernández te remitirá por e-mail una confirmación de pedido. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos.

Descripción del servicio

Lucía Sánchez Hernández a través de su página web academia.errequeele.com ofrece cursos de formación online, en formato de vídeos, audios, ejercicios interactivos, pdf, etc. que pueden realizarse de forma autónoma por parte de los estudiantes y clientes, así como también se ofrecen clases grupales y privadas que serán en vivo y a través de videollamada en Zoom (o en otros medios en caso de que sea necesario).

Idiomas

El idioma de los contenidos ofrecidos dentro de los cursos es español de España.

Formato

Los contenidos ofrecidos en los cursos podrán ser en formato texto, vídeos, audios y contenidos descargables, dependiendo del tipo de curso, módulo o lección.

Precios e impuestos

Los precios del acceso a los cursos están siempre disponibles a través de academia.errequeele.com en la ficha informativa de cada curso.

Me reservo el derecho a actualizarlos en la misma página web en cualquier momento, por eso recomendamos que se actualice la página antes de contratar cualquier servicio.

Atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto y la Directiva Europea 2008/8/CE, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

El precio de los cursos o infoproductos vendidos por academia.errequeele.com no incluye el IVA español. Por eso, existe un precio para cada uno al que habrá que sumar, si procede, el IVA del país en el que te encuentres. Es por ello por lo que en la página se muestra un “precio x + IVA”, porque dependerá de tu lugar de conexión. El precio final aparecerá durante la confirmación de tu pedido y reflejará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino de los productos.

Los precios de los Servicios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de academia.errequeele.com. Los Servicios no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales.

Formas de pago aceptadas

Para la contratación de cursos “online” a través del sitio academia.errequeele.com, solo se admitirá el pago a través de:

Paypal
Tarjeta de crédito o débito (Stripe)
Google Pay

Proceso de contratación del curso Domina tu comprensión auditiva en español real, de la membresía llamada Academia de español Erre que ELE (de Nivel Plata y de Nivel Oro), del taller grabado sobre el subjuntivo y de cualquier otro producto o servicio ofrecido que incluya acceso inmediato

La plataforma de adquisición de los cursos o membresía será esta misma, www.academia.errequeele.com. Para iniciar el proceso de contratación de cursos en academia.errequeele.com debes acceder a la zona de venta y proceder al pago a través de Thrivecart (u otra herramienta que haya sido dispuesta para tal fin).

Deberás rellenar la información que se te solicita para poder adquirir el curso que hayas seleccionado.

Sabrás cuándo se ha formalizado el alta cuando hayas recibido un correo con la confirmación de la compra.

Una vez finalizado el proceso de contratación y la aceptación por parte de academia.errequeele.com, se procederá al envío automático de las claves de usuario del curso, que se realizará mediante correo electrónico (solo en los casos en los que se dé acceso inmediato; puede suceder que el Nivel Oro comience más adelante y todavía no recibas el acceso de forma inmediata, de la misma manera que también podría demorarse el acceso al curso de conversación de verano en el caso de haberse hecho la matriculación con mucha antelación en relación al inicio de las clases).

Como usuario, reconoces que los números de identificación y contraseñas que te sean asignadas para el acceso a dichos cursos son personales e intransferibles, siendo el único responsable de las consecuencias que puedan derivarse del mal uso, divulgación o pérdida de los mismos; no es responsabilidad de academia.errequeele.com.

En caso de incumplimiento de esta prohibición, el cliente será el único responsable de los actos realizados por la persona física o jurídica que utilice de forma no autorizada el identificador del usuario.

Una vez realizado el pago o pagos correspondientes a los cursos contratados, Lucía Sánchez Hernández como responsable del dominio academia.errequeele.com, concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para el acceso online (mediante navegador web) a la plataforma y a los cursos de formación adquiridos y disponibles. Así mismo, la contratación de los cursos y de la Academia no suponen en ningún caso soporte personalizado para el alumno. Se hará una resolución de dudas general, pero eso no conllevará la realización de clases personalizadas ni una dedicación de tiempo personalizada por persona. Son cursos y una membresía de estudio autónomo. En el caso del Nivel Oro se dedica más tiempo a los estudiantes, pero nunca completamente personalizado. La personalización completa requiere la contratación de clases privadas.

Desarrollo de los cursos y programas

Una vez dado de alta en el área de cursos, tendrás acceso a todo el material incluido en cada uno de ellos, ya sean textos, vídeos, descargables, etc.,

Lucía Sánchez Hernández también se reserva el derecho a denegar el acceso a los cursos contratados a aquellos participantes que muestren un comportamiento que afecte al normal funcionamiento de la clase o realicen actividades que infrinjan su código de conducta, tales como:

La difusión, sin la autorización oportuna, de los materiales facilitados en la realización de los cursos o programas.
El empleo del nombre de usuario y clave de acceso personal e intransferible por más de una persona, causando claro fraude a la empresa.
La realización de actividades que violen los derechos de propiedad intelectual de Lucía Sánchez Hernández.
Falta de respeto a la autoridad del profesor o cualquiera de los miembros de nuestra comunidad.
Muestra de comportamientos irrespetuosos hacia los compañeros o hacia cualquier grupo social.
Muestra de comportamientos machistas, racistas, homófobos o discriminatorios de cualquier otro tipo.
Utilización de las clases o del material para un fin distinto al previsto, que es el aprendizaje de español como lengua extranjera.

Derechos del comprador: Devoluciones y desistimiento

El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.

Como cliente, para el curso Domina tu comprensión auditiva en español real podrás disponer de un plazo de 7 días naturales de desistimiento de tu compra desde la fecha de contratación comunicando a Lucía Sánchez Hernández, dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, tu deseo de ejercitar el derecho de desistimiento.

Por su parte, para la Academia de español Erre que ELE (la membresía), puedes darte de baja en cualquier momento, cuando tú quieras, pero no será posible la devolución de la mensualidad en curso ya pagada. En el caso de la adquisición de la suscripción anual de la Academia de español Erre que ELE, se podrá solicitar la devolución durante los primeros 7 días desde el pago. En ese caso, se devolverán 11 meses, no el pago del mes en curso. Además, el mes en curso será contabilizado con el valor de un mes pagado de forma independiente, como un plan mensual, no con el precio especial de la suscripción anual. Es decir, si por ejemplo la Academia vale mensualmente 10€ + IVA pero anualmente 8,5€ + IVA, el mes será contabilizado como 10€ y no como 8,5€, con lo que se le devolverá al cliente 100-10 = 90€.

Lo mismo ocurre con la suscripción trimestral, podrá solicitarse la devolución de 2 meses en los primeros 7 días desde el pago. No se devolverá el dinero del mes en curso. Además, el mes en curso será contabilizado con el valor de un mes pagado de forma independiente, como un plan mensual, no con el precio especial de la suscripción trimestral.

En clases privadas cuyo paquete de clases ya haya comenzado no será posible la devolución salvo en casos de fuerza mayor y exclusivamente de las clases restantes del paquete, que serán valoradas según el precio de una clase individual, no del valor rebajado de cada clase del paquete.

A su vez, las clases privadas contratadas deberán llevarse a cabo en el tiempo inferior a 6 meses desde la adquisición; en caso contrario, las clases serán consideradas como impartidas y en ningún caso se devolverá el dinero.

De la misma forma, la cancelación de una clase debe llevarse a cabo por parte del estudiante al menos con 3 días de antelación. En caso contrario, la clase se considerará como impartida y no podrá reclamarse su devolución ni su cambio de horario. Solo en algún caso excepcional de fuerza mayor se puede considerar el cambio de horario de la sesión, pero únicamente si se avisa con al menos varias horas de antelación y si es un por un motivo de suma importancia. Esta situación puede suceder una vez en un período de varios meses, nunca como algo frecuente ni habitual.

Aunque el estudiante llegue tarde a una clase, la duración de la misma será la prevista y en ningún caso se alargará para compensar la tardanza del estudiante.

Las/los profesores de academia.errequeele.com se reservan el derecho de cancelar o de cambiar horarios de clases privadas si así lo necesitan, aunque realicen este cambio el mismo día de forma excepcional. Los cambios de horario se consultarán con el estudiante para que el nuevo horario sea posible para él/ella.

Desistimiento

El plazo de desistimiento en productos de contenido digital quedará suspendido en el momento que se utilicen las claves para el acceso al contenido digital de forma legal, pero permitiremos 7 días para el curso, como hemos dicho anteriormente, a no ser que el estudiante haya cursado muchas lecciones y quiera sacar provecho del desistimiento.

En los productos de formación el cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento en 7 días naturales desde la contratación del servicio, salvo en el supuesto en que haya utilizado sus claves de acceso a contenidos de los cursos y salvo en el caso de la Academia. La descarga del contenido digital se considera de acuerdo a lo establecido en el 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

Este derecho podrá ejercitarse a través del contacto con nuestro departamento de Atención al cliente: en el correo ayuda@errequeele.com.

El usuario podrá realizar reclamaciones, devoluciones o desistimientos remitiendo un correo electrónico a ayuda@errequeele.com indicando su nombre y apellidos, el producto adquirido y exponiendo los motivos de su reclamación.

Confidencialidad

Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de las Condiciones contractuales que regulan las relaciones entre Lucía Sánchez Hernández y el Cliente. No se entenderá información confidencial aquella que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquella que se convierta en pública por igual motivo o aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad y a mantenerlo por un periodo mínimo de dos (2) años después de finalizar las mencionadas Condiciones contractuales que regulan las relaciones de Lucía Sánchez Hernández y el Cliente.

Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, textos, datos de acceso como usuarios y contraseñas, hosting u otros, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros a menos que contemos con su consentimiento y siempre para la misma finalidad en la que han sido obtenidos los datos.

Exclusión Responsabilidad

Academia.errequeele.com no garantizará que la disponibilidad del servicio objeto de este contrato sea continua e ininterrumpida, así como tampoco de la pérdida de datos que se encuentren alojados en sus servidores, interrupción de actividades mercantiles o cualquier perjuicio derivado por el funcionamiento de los servicios, o de las expectativas generadas al Cliente, como consecuencia de:

Causas ajenas al control de academia.errequeele.com y causas fortuitas y/o de causa mayor.
Averías causadas por usos incorrectos por parte del Cliente, especialmente las derivadas de la contratación de un servicio inadecuado para el tipo de actividad y uso realizado por el Cliente y/o por terceros a través de su página web.
Paradas programadas y/o alteraciones en el contenido realizadas para el mantenimiento o realización de actuaciones excepcionales previamente pactadas.
Virus, ataques informáticos y/u otras actuaciones de terceros que ocasionen la imposibilidad total o parcial de la prestación de los servicios.
Incorrecto o deficiente funcionamiento de Internet.
Actualizaciones o problemas técnicos puntuales en la página web.
Otras circunstancias imprevisibles.

De esta manera, el Cliente acepta soportar dentro de unos límites razonables estas circunstancias, por lo que renuncia expresamente a reclamar a Lucía Sánchez Hernández cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles fallos, errores y uso del servicio contratado.

Lucía Sánchez Hernández no será responsable en ningún caso por los errores o daños producidos por el uso ineficiente y de mala fe del servicio por parte del Cliente. Tampoco será responsable Lucía Sánchez Hernández de las consecuencias mayores o menores por la falta de comunicación entre Lucía Sánchez Hernández y el Cliente cuando sea imputable al no funcionamiento del correo electrónico facilitado o falsedad de los datos proporcionados por el Cliente en su registro de usuario de academia.errequeele.com.

Causas De Disolución Del Contrato

La disolución del contrato de servicios puede ocurrir en cualquier momento por cualquiera de las dos partes.

No estás obligado a condiciones de permanencia con academia.errequeele.com si no estás satisfecho con nuestro servicio.

Academia.errequeele.com puede terminar o suspender cualquier y todos los Servicios contratados con academia.errequeele.com inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, en caso de que tú no cumplas con las condiciones aquí expuestas.

A la disolución del contrato, tu derecho a utilizar los Servicios cesará inmediatamente.

Serán causas de disolución de contrato:

La falsedad, en todo o en parte, de los datos suministrados en el proceso de contratación de cualquier servicio.
Alterar, eludir, realizar ingeniería inversa, descompilar, desmontar o alterar de algún modo la tecnología de seguridad aportada por academia.errequeele.com.
Falta de respeto a la autoridad del profesor o cualquiera de los miembros de nuestra comunidad.
Muestra de comportamientos irrespetuosos hacia los compañeros o hacia cualquier grupo social.
Muestra de comportamientos machistas, racistas, homófobos o discriminatorios de cualquier otro tipo.
Abuso de los servicios de soporte por el requerimiento de más horas de las establecidas en el contrato.
Uso de las clases o del material para un uso distinto del previsto, que es el aprendizaje del español como lengua extranjera por parte del mismo Cliente, que ha de ser no hablante nativo de la lengua española.

La disolución implica la pérdida de sus derechos sobre el servicio contratado.

Protección de datos

De conformidad con lo dispuesto en Reglamento UE 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016. (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informo que, mediante la aceptación de estos términos de contratación y mi Política de Privacidad, prestas tu consentimiento informado, expreso, libre e inequívoco para que los Datos que proporcionas, sean tratados por Lucía Sánchez Hernández y cualquiera de las personas empleadas en Erre que ELE, así como de colaboradores externos, como responsables del tratamiento.

La base legal para el tratamiento de tus datos es el cumplimiento de las presentes condiciones de contratación. Los datos proporcionados se conservarán mientras no solicites el cese del servicio. Los datos no se cederán a terceros, salvo en los casos en que exista una obligación legal.

Dentro de academia.errequeele.com, tendremos un ranking de usuarios para mostrar cuántos puntos, logros y cualquier otro mérito ha conseguido cada uno. En ese caso, lo que se mostrará en la página serán el nombre de usuario y su foto de perfil, además de los logros (puntos) conseguidos, pudiéndose mostrar también (si así lo tiene configurado individualmente el Cliente) el nombre y el apellido.

Además, muchas (casi todas o todas) clases grupales de la Academia o de otros cursos en vivo pueden ser grabadas. Si el/la estudiante acude a estas sesiones y permanece en la sesión, está aceptando de forma implícita ser grabado/a y en ningún caso puede solicitar la eliminación de tal grabación, que pertenece de forma legítima a Lucía Sánchez Hernández y Erre que ELE. Esas grabaciones serán compartidas dentro de la Academia o del curso en vivo en particular (en academia.errequeele.com) para que puedan ser vistas por otros miembros. También existe la posibilidad de ser utilizadas con un fin publicitario en otras plataformas (redes sociales, anuncios…). Puede suceder lo mismo con fotos grupales que se hagan en alguna clase.

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si Lucía Sánchez Hernández trata datos personales que te conciernen, o no.

Tienes, como usuario, derecho a:

A saber si estoy tratando tus datos o no.
A acceder a tus datos personales.
A solicitar la rectificación de tus datos si son inexactos.
A solicitar la supresión de tus datos si ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos o si me retiras el consentimiento otorgado.
A solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en algunos supuestos, en cuyo caso solo los conservaré de acuerdo con la normativa vigente.
A portar tus datos, que te serán facilitados en un formato estructurado, de uso común o lectura mecánica. Solo es válido en determinados supuestos.
A presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o autoridad de control competente, si crees que no te he atendido correctamente.
A revocar el consentimiento para cualquier tratamiento para el que hayas consentido, en cualquier momento.
No tienes derecho a pedir la eliminación de grabaciones en las que aparezcas, puesto que accediste de forma implícita a la grabación al formar parte de la clase o clases.

Podrás ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición contactando con: ayuda@errequeele.com

Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como usuarios y contraseñas se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.

No se entenderá información confidencial aquella que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquella que se convierta en pública por igual motivo o aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.

Propiedad intelectual y prohibiciones

Los contenidos disponibles en cada uno de los cursos comercializados en esta web constituyen una obra de propiedad intelectual cuyos derechos corresponden al autor de la formación Lucía Sánchez Hernández, encontrándose protegidos por las leyes y convenios internacionales.

Queda prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición y, en general cualquier otro acto de explotación pública referido tanto a los cursos como a sus contenidos, sin el expreso y previo consentimiento y por escrito de Lucía Sánchez Hernández.

Queda prohibido todo acto por virtud del cual los Usuarios de los servicios o contenidos puedan explotar o servirse comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente, de cualquiera de los contenidos, imágenes, formas, índices y demás expresiones formales que formen parte de las formaciones sin permiso previo y por escrito de Lucía Sánchez Hernández.

En concreto, pero sin carácter excluyente, quedan prohibidos los actos de reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier forma, almacenamiento en soportes físicos o lógicos, digitalización o puesta a disposición desde bases de datos distintas de las pertenecientes a las autorizadas por Lucía Sánchez Hernández, así como su traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra transformación de dichas formaciones, imágenes, formas, índices y demás expresiones formales que se pongan a disposición de los Usuarios a través de los cursos o contenidos, en tanto tales actos estén sometidos a la legislación aplicable en materia de Propiedad intelectual, industrial o de protección de la imagen.

Normativa Europea De Consumo

La Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros usuarios sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

Jurisdicción y leyes aplicables

Lucía Sánchez Hernández y EL USUARIO se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página web, por la legislación española, y se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Murcia.